Intelligens ügyfélhívó megoldás

A sorszámkiadástól a teljes ügyfélút kezeléséig

Az SMP Solutions intelligens ügyfélhívó megoldása a hagyományos sorszámkiadást digitális ügyfélirányítási és monitoring funkciókkal egészíti ki.

A rendszer strukturálja az ügyfélforgalmat, a megfelelő szolgáltatáshoz és ügyintézőhöz irányítja az ügyfeleket, miközben átláthatóbbá teszi a várakozást és a folyamatokat.

Helyszíni és digitális sorszámkezelés

Az ügyfél hagyományos sorszámot húzhat egy terminálon, vagy egy QR-kóddal digitális sorszámot kaphat a mobiltelefonjára. A Smart Ticket megjeleníti a várakozási időt, a sorban elfoglalt pozíciót, valamint értesíti az ügyfelet, amikor közeledik a sorra kerülés ideje.

Időpontfoglalás és ügyfélirányítás

A rendszer több nyelven is működik, rugalmasan kezeli az idősávokat és külső időpontfoglalási rendszerekkel is integrálható.

Monitoring és statisztikák

A fióki aktivitást és a kiszolgálási mutatókat valós időben lehet követni. A dashboardok, statisztikák, KPI-alapú riasztások és automatikus riportok segítenek a várakozási idő, az ügyfélforgalom és a kiszolgálási teljesítmény elemzésében.

A moduláris rendszer összekapcsolja a sorszámkiadó terminálokat, az ügyintézői és várótéri kijelzőket, a digitális ügyfélfunkciókat és a központi szoftverkomponenseket.

Az SMP Solutions a megoldás bevezetése során end-to-end felelősséget vállal és együttműködik a helyi partnerekkel.