Teljes körű IT-üzemeltetés egy kézből

Átvesszük informatikai környezetének részleges vagy teljes körű üzemeltetését a napi feladatoktól a komplex Microsoft, Red Hat és VMware alapú telephelyi, felhő- és hibrid infrastruktúrák működtetéséig. Proaktív felügyelettel, szabályozott üzemeltetési folyamatokkal, automatizációval és szakértői háttérrel biztosítjuk az üzletmenethez szükséges stabil és hatékony IT-működést. A több technológiára kiterjedő megközelítés az SMP korábbi szolgáltatásleírásával is összhangban van.

Szolgáltatásunk szabályozott, akár pénzügyi környezetben működő vállalatok igényeihez is illeszthető, támogatva az MNB elvárásainak való megfelelést, az ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsmentet, valamint az ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 és ISO/IEC 27018 auditokra történő felkészülést. Az SMP belső anyaga ezeket a tanúsításokat is felsorolja.

Egy csapat, teljes felelősség az IT-üzemeltetésért

Átvesszük az informatikai környezet napi működtetését a szerverektől, a virtualizációs és konténerplatformoktól, valamint a felhőszolgáltatásoktól egészen a felhasználói igények kezeléséig.

Proaktív monitorozással, kapacitásfigyeléssel és megelőző karbantartással igyekszünk a problémákat azelőtt azonosítani és kezelni, hogy jelentős üzleti kiesést okoznának. A gyártókkal és szolgáltatókkal folytatott műszaki egyeztetést is koordináljuk, így az IT-szolgáltatás működtetése ügyfeleink számára egy kézben marad.

Infrastruktúra, virtualizáció és Microsoft 365

Folyamatosan felügyeljük és üzemeltetjük a vállalati IT-infrastruktúra meghatározó elemeit, köztük a Microsoft Windows Server és a Red Hat Enterprise Linux rendszereket, a VMware- és Hyper-V-virtualizációs környezeteket, az Active Directoryt és a Microsoft 365 szolgáltatásokat.

Gondoskodunk a konfigurációk és verziók naprakészen tartásáról, a kapacitások felügyeletéről, valamint a mentési és helyreállítási folyamatok működtetéséről. A szolgáltatás telephelyi, felhőalapú és hibrid infrastruktúrára egyaránt kiterjeszthető.

Felhő- és hibrid környezetek üzemeltetése

A hagyományos adatközponti infrastruktúrák mellett a Microsoft Azure- és hibrid környezetek üzemeltetését is támogatjuk.

Az ügyfél környezetéhez és SLA-elvárásaihoz igazodva a szolgáltatás kiterjedhet az infrastruktúra és a szolgáltatások felügyeletére, az erőforrás- és kapacitásmenedzsmentre, a konfiguráció- és változáskezelésre, a monitorozásra, a mentési és helyreállítási folyamatokra, valamint az erőforrás-felhasználás rendszeres felülvizsgálatára.

Egységes üzemeltetési megközelítésünk a Microsoft-, Red Hat- és VMware-technológiákból felépülő heterogén infrastruktúrákat is támogatja.

Virtualizáció és konténerplatformok

A modern infrastruktúrák egyre gyakrabban kombinálják a virtuális gépeket, a konténereket, a helyi adatközpontokat és a publikus felhőszolgáltatásokat. Üzemeltetési szolgáltatásunk ezek egységes kezelését támogatja.

A technológiai környezet része lehet többek között a VMware-virtualizáció, a Hyper-V, a Kubernetes, az Azure Kubernetes Service és a Red Hat OpenShift.

Ügyfeleink így nem egyetlen technológiai platformra korlátozott üzemeltetési szolgáltatást kapnak, hanem a meglévő és a jövőbeli infrastruktúrájukhoz igazítható működési modellt is.

Felhasználói támogatás és eszközmenedzsment

Teljes körű helpdesk-szolgáltatást biztosítunk a felhasználók napi informatikai problémáinak kezelésére.

Támogatjuk a munkatársak be- és kiléptetéséhez kapcsolódó IT-folyamatokat, valamint a notebookok, a munkaállomások és a mobileszközök teljes életciklusát. Microsoft Intune és Windows Autopilot segítségével a vállalati eszközök bevezetése és központi kezelése automatizálható. Windows, macOS, iOS/iPadOS és Android platformokat egyaránt kezelünk.

ITIL-alapú, átlátható szolgáltatásmenedzsment

Az IT-üzemeltetést szabályozott, ITIL-szemléletű szolgáltatásmenedzsment-folyamatokkal támogatjuk. A szolgáltatás középpontjában nem az egyes technológiai komponensek, hanem az üzleti működést támogató IT-szolgáltatások állnak.

Strukturált folyamatok mentén kezeljük az incidenseket és szolgáltatási igényeket, a változtatásokat, a visszatérő problémákat, a konfigurációkat és az IT-eszközöket, az SLA-kat, valamint a folyamatos szolgáltatásfejlesztést. Az ITSM-folyamatok kialakítását és optimalizálását is vállaljuk.

Automatizált és hatékony IT-üzemeltetés

Az automatizálást a szabványosított, gyors és megismételhető IT-működés egyik alapjának tekintjük.

A környezettől függően Infrastructure as Code, Azure Automation, Ansible Automation, Microsoft Intune és Windows Autopilot alapú megoldásokat kapcsolhatunk az üzemeltetéshez. Az automatizálás így nem csak a Microsoft-környezetekhez kapcsolódik, hanem a heterogén Windows-, Linux-, virtualizációs és felhőinfrastruktúrák üzemeltetésének is fontos eleme lehet.

Az MNB elvárásaihoz igazodó működés

A pénzügyi szervezetek számára az IT-kiszervezés túlmutat a technológiai üzemeltetésen: a szolgáltatási modellnek illeszkednie kell a vonatkozó szabályozói követelményekhez és az ügyfél belső kontrollrendszeréhez.

Az MNB külső szolgáltatók igénybevételéről szóló ajánlása meghatározza a pénzügyi szervezetekkel szembeni elvárásokat. Az informatikai rendszerek védelméről szóló ajánlás szerint az informatikai tevékenység részben vagy egészben kiszervezhető, de a végső felelősség a megbízó pénzügyi szervezetnél marad.

Szolgáltatásunk ezért kialakítható dokumentált felelősségi körökkel, mérhető szolgáltatási szintekkel, rendszeres riportálással, nyomon követhető működéssel és auditot támogató dokumentációval.

ISO-szabványokra épülő működés és audittámogatás

Az ISO/IEC 27001:2022, az ISO/IEC 27017:2015 és az ISO/IEC 27018:2019 tanúsítás az üzemeltetésre és a felhőalapú szolgáltatásokra is kiterjed.

Szakértőink támogatják az ügyfeleket az auditokra való felkészülésben, az IT-üzemeltetési dokumentáció összeállításában, és az auditok során szükséges szakértői közreműködésben.

Mit biztosítunk?

• Komplex infrastruktúra-üzemeltetés: Microsoft-, Red Hat- és VMware-technológiákra épülő környezetek támogatása
• Felhő- és hibrid IT: Azure-, telephelyi és hibrid infrastruktúrák üzemeltetése
• Virtualizáció és konténerek: VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS és Red Hat OpenShift támogatása
• Felhasználói támogatás: helpdesk, eszközmenedzsment és életciklus-kezelés
• ITIL-alapú működés: átlátható és szabályozott IT-szolgáltatásmenedzsment
• Automatizálás: Infrastructure as Code, Azure Automation és Ansible Automation
• Proaktív üzemeltetés: monitoring, kapacitásfigyelés és megelőző karbantartás
• Megfelelőségi támogatás: az MNB elvárásainak teljesítését támogató működési modell
• Audit támogatás: ISO/IEC 27001, 27017 és 27018
• Folyamatos fejlesztés: rendszeres állapotértékelés és fejlesztési javaslatok