Operacione gjithëpërfshirëse të IT-it nga një burim i vetëm

Ne marrim përsipër operimin e pjesshëm ose të plotë të mjedisit tuaj IT, duke filluar nga detyrat e përditshme deri te menaxhimi i infrastrukturave komplekse lokale, në cloud dhe hibride të bazuara në Microsoft, Red Hat dhe VMware. Përmes monitorimit proaktiv, proceseve operative të standardizuara, automatizimit dhe mbështetjes së ekspertëve, ne sigurojmë operacione IT të qëndrueshme dhe efikase të nevojshme për biznesin tuaj. Ky qasje me shumë teknologji është gjithashtu në përputhje me përshkrimin e mëparshëm të shërbimit të SMP-së.

Shërbimi ynë është i rregulluar dhe mund të përshtatet sipas nevojave të kompanive që operojnë në një mjedis financiar, duke mbështetur përputhshmërinë me kërkesat e MNB, menaxhimin e shërbimeve të bazuar në ITIL, dhe përgatitjen për ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 dhe ISO/IEC 27018. Dokumentacioni i brendshëm i SMP-së gjithashtu përfshin këto certifikime.

Një ekip, përgjegjësi e plotë për operacionet e IT

Ne marrim përsipër operacionet e përditshme të mjedisit IT, nga serverët, virtualizimi dhe platformat e kontejnerëve, si dhe shërbimet e reve, deri te menaxhimi i kërkesave të përdoruesve.

Përmes monitorimit proaktiv, menaxhimit të kapacitetit dhe mirëmbajtjes parandaluese, ne synojmë të identifikojmë dhe të adresojmë çështjet para se ato të shkaktojnë ndërprerje të konsiderueshme të biznesit. Ne gjithashtu koordinojmë konsultime teknike me prodhuesit dhe ofruesit e shërbimeve, duke siguruar që operacioni i shërbimit IT të mbetet një pikë e vetme kontakti për klientët tanë.

Infrastruktura, virtualizimi dhe Microsoft 365

Ne monitorojmë dhe operojmë vazhdimisht komponentët kryesorë të infrastrukturës IT të kompanisë, duke përfshirë sistemet Microsoft Windows Server dhe Red Hat Enterprise Linux, mjediset e virtualizimit VMware dhe Hyper-V, Active Directory dhe shërbimet Microsoft 365.

Ne sigurojmë që konfigurimet dhe versionet të mbeten të përditësuara, që kapacitetet të monitorohen dhe që proceset e kopjimit rezervë dhe të rikuperimit të menaxhohen. Shërbimi mund të zgjerohet në ambiente lokale, në cloud dhe në infrastruktura hibride.

Operimi i mjediseve cloud dhe hibride

Përveç infrastrukturave tradicionale të qendrave të të dhënave, ne gjithashtu mbështesim funksionimin e Microsoft Azure-it dhe mjediseve hibride.

Në varësi të mjedisit të klientit dhe kërkesave të SLA-së, shërbimi mund të përfshijë monitorimin e infrastrukturës dhe shërbimeve, menaxhimin e burimeve dhe kapacitetit, konfigurimin dhe menaxhimin e ndryshimeve, monitorimin, proceset e kopjimit rezervë dhe rikuperimit, si dhe rishikime të rregullta të përdorimit të burimeve.

Qasja jonë e unifikuar operative gjithashtu mbështet infrastruktura heterogjene të ndërtuara me teknologjitë e Microsoft, Red Hat dhe VMware.

Virtualizimi dhe platformat e kontejnerëve

Infrastrukturat moderne po kombinojnë gjithnjë e më shumë makina virtuale, kontejnerë, qendra të të dhënave lokale dhe shërbime publike në cloud. Shërbimi ynë i operacioneve mbështet menaxhimin e unifikuar të tyre.

Mjedisi teknologjik mund të përfshijë, ndër të tjera, virtualizimin VMware, Hyper-V, Kubernetes, Azure, Kubernetes Service dhe Red Hat OpenShift.

Prandaj klientët tanë marrin jo vetëm një shërbim operativ të kufizuar në një platformë teknologjike të vetme, por edhe një model operativ që mund të përshtatet me infrastrukturën e tyre ekzistuese dhe të ardhshme.

Mbështetje për përdoruesit dhe menaxhimi i aseteve

Ne ofrojmë një shërbim të plotë helpdesk për t'u marrë me çështjet e përditshme IT të përdoruesve.

Ne mbështesim proceset e IT-t që lidhen me integrimin dhe largimin e punonjësve, si dhe ciklin e plotë jetësor të laptopëve, stacioneve pune dhe pajisjeve mobile. Me Microsoft Intune dhe Windows Autopilot, shpërndarja dhe menaxhimi i centralizuar i pajisjeve korporative mund të automatizohen. Ne menaxhojmë njësoj platformat Windows, macOS, iOS/iPadOS dhe Android.

Menaxhimi transparent i shërbimeve bazuar në ITIL

Ne mbështesim operacionet IT me procese të menaxhimit të shërbimit të rregulluara, të orientuara drejt ITIL. Shërbimi nuk fokusohet në komponentë teknologjikë individualë, por në shërbime IT që mbështesin operacionet e biznesit.

Ne menaxhojmë incidentet dhe kërkesat për shërbim, ndryshimet, problemet e përsëritura, konfigurimet, mjetet IT, SLA dhe përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimit në përputhje me proceset e strukturuara. Ne gjithashtu merremi me dizajnin dhe optimizimin e proceseve ITSM.

Operacione të automatizuara dhe efikase të IT

Ne e konsiderojmë automatizimin si një nga shtyllat kryesore të operacioneve të standardizuara, të shpejta dhe të përsëritshme IT.

Në varësi të mjedisit, ne mund të integrojmë zgjidhje të bazuara në Infrastrukturë si Kod, Automatizim Azure, Ansible Automation, Microsoft Intune dhe Windows Autopilot në operacionet tona. Automatizimi, prandaj, nuk kufizohet vetëm në mjediset e Microsoft, por mund të jetë gjithashtu një komponent kyç në funksionimin e infrastrukturave heterogjene Windows, Linux, virtualizimit dhe reve.

Operacioni në përputhje me kërkesat e MNB

Për organizatat financiare, outsourcing-u i IT-it shkon përtej operacioneve teknologjike: modeli i shërbimit duhet të përputhet me kërkesat rregullatore përkatëse dhe me sistemin e kontrollit të brendshëm të klientit.

Rekomandimi MNB, për përdorimin e ofruesve të shërbimeve të jashtme, përcakton kërkesat për organizatat financiare. Sipas rekomandimit për mbrojtjen e sistemeve IT, operacionet IT mund të nënkontraktohen tërësisht ose pjesërisht, por përgjegjësia përfundimtare mbetet tek organizata financiare komanduese.

Shërbimi ynë mund të strukturohet për të përfshirë fusha përgjegjësie të dokumentuara, nivele shërbimi të matshme, raportim të rregullt, operacione të gjurmueshme dhe dokumentacion për të mbështetur auditime.

Mbështetje për operacione dhe auditim bazuar në standardet ISO

Certifikimet ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 dhe ISO/IEC 27018:2019 mbulojnë si operacionet ashtu edhe shërbimet e bazuara në re.

Ekspertët tanë ndihmojnë klientët në përgatitjen për auditime, përpilimin e dokumentacionit operativ IT dhe ofrojnë mbështetjen e nevojshme gjatë auditimeve.

Çfarë ofrojmë?

• Menaxhim gjithëpërfshirës i infrastrukturës: Mbështetje për mjedise të bazuara në teknologjitë Microsoft, Red Hat dhe VMware
• IT në re dhe hibrid: Azure – Operimi në infrastrukturat lokale dhe hibride
• Virtualizimi dhe kontejnerët: mbështetje për VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS dhe Red Hat OpenShift
• Mbështetje për përdoruesit: helpdesk, menaxhimi i aseteve dhe menaxhimi i ciklit të jetës
• Operacionet e bazuara në ITIL: menaxhimi transparent dhe i rregulluar i shërbimit IT
• Automatizimi: Infrastruktura si Kod, Azure: Automatizimi dhe Ansible Automation
• Operim proaktiv: monitorim, menaxhim i kapacitetit dhe mirëmbajtje parandaluese
• Mbështetje për përputhshmërinë: një model operativ i krijuar për të mbështetur përputhshmërinë me kërkesat e MNB
• Mbështetje për auditim: ISO/IEC, 27001, 27017 dhe 27018
• Përmirësim i vazhdueshëm: rishikime të rregullta të gjendjes dhe rekomandime për përmirësim