Интелигентно решение за извикване на клиенти

От издаването на поредни номера до управлението на целия клиентски цикъл

Интелигентната система за обслужване на клиенти на SMP Solutions допълва традиционното раздаване на номера с цифрови функции за управление на клиентите и мониторинг.

Системата структурира потока от клиенти, насочва ги към подходящата услуга и служител, като същевременно прави времето за изчакване и процесите по-прозрачни.

Управление на серийните номера на място и в цифров формат

Клиентът може да вземе традиционен номер от терминал или да получи дигитален номер на мобилния си телефон чрез QR-код. Smart Ticket показва времето за изчакване, мястото в опашката, както и уведомява клиента, когато наближава редът му.

Записване на час и насочване на клиенти

Системата работи на няколко езика, предлага гъвкаво управление на времевите интервали и може да се интегрира с външни системи за запазване на часове.

Мониторинг и статистика

Активността в клоновете и показателите за обслужване могат да се проследяват в реално време. Таблата за управление, статистиките, предупрежденията, базирани на KPI, и автоматичните отчети помагат при анализа на времето за изчакване, клиентския поток и ефективността на обслужването.

Модулната система свързва терминалите за издаване на номера, дисплеите на гишетата и в залата за изчакване, цифровите функции за обслужване на клиенти и централните софтуерни компоненти.

SMP Solutions поема цялостна отговорност по време на внедряването на решението и сътрудничи с местните партньори.