Цялостна експлоатация на IT от един източник

Поемаме частичното или пълното управление на вашата ИТ среда – от ежедневните задачи до експлоатацията на сложни локални, облачни и хибридни инфраструктури, базирани на Microsoft, Red Hat и VMware. Чрез проактивно наблюдение, стандартизирани оперативни процеси, автоматизация и експертна подкрепа осигуряваме стабилната и ефективна работа на ИТ-системите, необходима за бизнес процесите. Подходът, обхващащ множество технологии, е в съответствие и с предишното описание на услугите на SMP.

Нашата услуга е регулирана и може да бъде адаптирана дори към нуждите на компании, опериращи във финансовата сфера, като подпомага спазването на изискванията на Управлението на националната банка на Унгария (MNB), управлението на услугите, базирано на ITIL, както и подготовката за одити по ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 и ISO/IEC 27018. Вътрешните документи на SMP също изброяват тези сертификати.

Един екип, пълна отговорност за експлоатацията на IT

Поемаме ежедневната експлоатация на ИТ-средата – от сървърите, платформите за виртуализация и контейнери, както и облачните услуги, до управлението на потребителските нужди.

Чрез проактивно наблюдение, мониторинг на капацитета и превантивна поддръжка се стремим да идентифицираме и разрешим проблемите, преди те да доведат до значителни загуби за бизнеса. Координираме и техническите консултации с производителите и доставчиците, така че управлението на услугата IT за нашите клиенти остава в ръцете на един-единствен партньор.

Инфраструктура, виртуализация и Microsoft 365

Ние постоянно наблюдаваме и управляваме ключовите елементи на корпоративната инфраструктура IT, сред които са системите Microsoft Windows Server и Red Hat Enterprise Linux, виртуализационните среди VMware и Hyper-V, Active Directory и услугите Microsoft 365.

Ние се грижим за актуализирането на конфигурациите и версиите, за мониторинга на капацитетите, както и за управлението на процесите по архивиране и възстановяване. Услугата може да се разшири както за локална, така и за облачна и хибридна инфраструктура.

Управление на облачни и хибридни среди

Освен традиционните инфраструктури за центрове за данни, ние поддържаме и експлоатацията на Azure- и хибридни среди на Microsoft.

В зависимост от средата на клиента и изискванията по SLA услугата може да обхваща мониторинг на инфраструктурата и услугите, управление на ресурсите и капацитета, управлението на конфигурациите и промените, мониторинга, процесите по архивиране и възстановяване, както и редовен преглед на използването на ресурсите.

Нашият унифициран подход към експлоатацията поддържа и хетерогенни инфраструктури, изградени на базата на технологии на Microsoft, Red Hat и VMware.

Виртуализация и контейнерни платформи

Съвременните инфраструктури все по-често съчетават виртуални машини, контейнери, локални центрове за данни и публични облачни услуги. Нашата услуга за експлоатация поддържа тяхното унифицирано управление.

Част от технологичната среда могат да бъдат, наред с другото, виртуализацията с VMware, Hyper-V, Kubernetes, Azure Kubernetes Service и Red Hat OpenShift.

По този начин нашите клиенти получават не само оперативни услуги, ограничени до една-единствена технологична платформа, но и оперативен модел, който може да се адаптира към тяхната съществуваща и бъдеща инфраструктура.

Поддръжка на потребителите и управление на устройствата

Предоставяме пълнообхватни услуги за техническа поддръжка за разрешаване на ежедневните ИТ-проблеми на потребителите.

Поддържаме процесите IT, свързани с назначаването и напускането на служители, както и целия жизнен цикъл на лаптопите, работните станции и мобилните устройства. С помощта на Microsoft Intune и Windows Autopilot внедряването и централизираното управление на корпоративните устройства могат да бъдат автоматизирани. Поддържаме платформите Windows, macOS, iOS/iPadOS и Android.

Управление на услугите, основано на ITIL, с пълна прозрачност

Подкрепяме IT-експлоатацията с процеси за управление на услугите, които са регулирани и следват ITIL-подхода. В центъра на услугата не стоят отделните технологични компоненти, а IT-услугите, които подпомагат бизнес дейността.

Управляваме инцидентите и заявките за услуги, промените, повтарящите се проблеми, конфигурациите, инструментите IT, SLA, както и непрекъснатото усъвършенстване на услугите, като следваме структурирани процеси. Поемаме и разработването и оптимизирането на ITSM-процесите.

Автоматизирано и ефективно управление на IT

Считаме автоматизацията за една от основните предпоставки за стандартизирана, бърза и повторяема работа IT.

В зависимост от средата можем да интегрираме в експлоатацията решения, базирани на Infrastructure as Code, Azure Automation, Ansible Automation, Microsoft Intune и Windows Autopilot. По този начин автоматизацията не е свързана само със средите на Microsoft, а може да бъде важен елемент и при управлението на хетерогенни Windows-, Linux-, виртуализационни и облачни инфраструктури.

Работа, съобразена с изискванията на MNB

За финансовите организации аутсорсингът IT надхвърля рамките на технологичната експлоатация: моделът на обслужване трябва да съответства на приложимите регулаторни изисквания и на вътрешната система за контрол на клиента.

Препоръка MNB, отнасяща се до използването на външни доставчици, определя изискванията към финансовите организации. Съгласно препоръката за защитата на информационните системи, ИТ-дейността може да бъде изнесена частично или изцяло, но крайната отговорност остава при възлагащата финансова организация.

Поради това нашата услуга може да бъде структурирана с документирани сфери на отговорност, измерими нива на обслужване, редовно отчитане, проследима работа и документация, подпомагаща одита.

Функциониране, основано на стандартите ISO, и подкрепа при одити

Сертификатите ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 и ISO/IEC 27018:2019 обхващат както експлоатацията, така и услугите, предоставяни в облака.

Нашите експерти подпомагат клиентите при подготовката за одити, при изготвянето на оперативната документация по IT, както и чрез експертно съдействие по време на одитите.

Какво предлагаме?

• Комплексно управление на инфраструктурата: поддръжка на среди, базирани на технологии на Microsoft, Red Hat и VMware
• Облачни и хибридни IT: Azure – експлоатация на локални и хибридни инфраструктури
• Виртуализация и контейнери: поддръжка на VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS и Red Hat OpenShift
• Поддръжка на потребителите: център за поддръжка, управление на устройствата и управление на жизнения цикъл
• Функциониране на базата на ITIL: прозрачно и регулирано управление на услугите IT
• Автоматизация: „Инфраструктура като код“ (Infrastructure as Code), Azure: Автоматизация и Ansible Automation
• Проактивна експлоатация: мониторинг, наблюдение на капацитета и превантивна поддръжка
• Подкрепа за съответствие: оперативен модел, подпомагащ изпълнението на изискванията на MNB
• Подкрепа за одит: ISO/IEC 27001, 27017 и 27018
• Непрекъснато усъвършенстване: редовна оценка на състоянието и предложения за подобрения