Sveobuhvatne operacije ITa iz jednog izvora

Preuzimamo djelomično ili potpuno upravljanje vašim IT okruženjem, od svakodnevnih zadataka do upravljanja složenim Microsoft, Red Hat i VMware infrastrukturama na lokaciji, u oblaku i hibridnim. Proaktivnim nadzorom, standardiziranim operativnim procesima, automatizacijom i stručnom podrškom osiguravamo stabilne i efikasne IT operacije potrebne za vaše poslovanje. Ovaj višetehnološki pristup je također u skladu s prethodnim opisom usluge SMP-a.

Naša usluga je regulirana i može se prilagoditi potrebama kompanija koje posluju u finansijskom okruženju, podržavajući usklađenost sa zahtjevima MNB-a, upravljanje uslugama zasnovano na ITIL-u i pripremu za ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 i ISO/IEC 27018. Interna dokumentacija SMP-a također navodi ove certifikate.

Jedan tim, puna odgovornost za operacije br. IT

Preuzimamo svakodnevno upravljanje IT okruženjem, od servera, virtualizacije i platformi za kontejnere, pa sve do upravljanja zahtjevima korisnika.

Putem proaktivnog nadzora, upravljanja kapacitetima i preventivnog održavanja nastojimo identificirati i riješiti probleme prije nego što uzrokuju značajne prekide u poslovanju. Također koordiniramo tehničke konsultacije s proizvođačima i pružaocima usluga, osiguravajući da rad servisa IT ostane jedinstvena tačka kontakta za naše klijente.

Infrastruktura, virtualizacija i Microsoft 365

Kontinuirano nadgledamo i upravljamo ključnim komponentama infrastrukture kompanije IT, uključujući Microsoft Windows Server i Red Hat Enterprise Linux sisteme, VMware i Hyper-V okruženja za virtualizaciju, Active Directory i Microsoft 365 servise.

Osiguravamo da su konfiguracije i verzije ažurirane, da se kapaciteti prate i da se upravlja procesima izrade sigurnosnih kopija i oporavka. Usluga se može proširiti na lokalne, u oblaku i hibridne infrastrukture.

Upravljanje oblačnim i hibridnim okruženjima

Osim tradicionalnih infrastruktura podatkovnih centara, također podržavamo rad Microsoftovih Azure-a i hibridnih okruženja.

Ovisno o okruženju klijenta i zahtjevima SLA, usluga može obuhvatiti nadzor infrastrukture i usluga, upravljanje resursima i kapacitetima, konfiguraciju i upravljanje promjenama, nadzor, procese sigurnosnog kopiranja i oporavka te redovne preglede iskorištenosti resursa.

Naš jedinstveni operativni pristup podržava heterogene infrastrukture izgrađene na tehnologijama Microsoft, Red Hat i VMware.

Virtualizacija i platforme za kontejnere

Moderne infrastrukture sve više kombinuju virtuelne mašine, kontejnere, lokalne podatkovne centre i javne cloud usluge. Naša usluga operacija podržava njihovo jedinstveno upravljanje.

Tehnološko okruženje može uključivati, između ostalog, VMware virtualizaciju, Hyper-V, Kubernetes, Kubernetes servis Azure i Red Hat OpenShift.

Naši klijenti stoga ne dobivaju samo operativnu uslugu ograničenu na jednu tehnološku platformu, već i operativni model koji se može prilagoditi njihovoj postojećoj i budućoj infrastrukturi.

Korisnička podrška i upravljanje imovinom

Pružamo sveobuhvatnu helpdesk uslugu za rješavanje svakodnevnih IT problema korisnika.

Podržavamo ITe procese vezane za uvođenje i ispis zaposlenika, kao i cijeli životni ciklus laptopa, radnih stanica i mobilnih uređaja. Korištenjem Microsoft Intunea i Windows Autopilota, implementacija i centralizirano upravljanje korporativnim uređajima mogu se automatizirati. Upravljamo platformama Windows, macOS, iOS/iPadOS i Android.

ITIL-bazirano, transparentno upravljanje uslugama

Podržavamo operacije IT reguliranim procesima upravljanja uslugama orijentiranim na ITIL. Usluga se ne fokusira na pojedinačne tehnološke komponente, već na IT usluge koje podržavaju poslovne operacije.

Upravljamo incidentima i zahtjevima za uslugu, promjenama, ponavljajućim problemima, konfiguracijama, alatima IT, SLA i kontinuiranim poboljšanjem usluge u skladu sa strukturiranim procesima. Također se bavimo dizajnom i optimizacijom ITSM procesa.

Automatske i efikasne operacije IT

Automaciju smatramo jednim od kamenova temeljaca standardiziranih, brzih i ponovljivih operacija ITa.

Ovisno o okruženju, u naše operacije možemo integrirati rješenja zasnovana na infrastrukturi kao kodu (Infrastructure as Code), automatizaciji Azure, Ansible automatizaciji, Microsoft Intuneu i Windows Autopilotu. Automatizacija stoga nije ograničena na Microsoft okruženja, već može biti i ključna komponenta u radu heterogenih Windows, Linux, virtualizacijskih i cloud infrastruktura.

Operacije u skladu sa zahtjevima MNB

Za finansijske organizacije, outsourcing pod brojem IT nadilazi tehnološke operacije: model usluge mora biti u skladu sa relevantnim regulatornim zahtjevima i internim kontrolnim sistemom klijenta.

Preporuka MNB o korištenju vanjskih pružatelja usluga utvrđuje zahtjeve za financijske organizacije. Prema preporuci o zaštiti IT sistema, IT operacije se mogu u potpunosti ili djelimično outsourcati, ali konačna odgovornost ostaje na naručujućoj financijskoj organizaciji.

Naša usluga stoga može biti strukturirana tako da obuhvati dokumentirana područja odgovornosti, mjerljive nivoe usluge, redovno izvještavanje, praćenje operacija i dokumentaciju za podršku revizijama.

Podrška za operacije i reviziju na osnovu ISO standarda

Certifikati ISO/IEC, 27001:2022, ISO/IEC, 27017:2015 i ISO/IEC, 27018:2019 pokrivaju i operacije i usluge zasnovane na oblaku.

Naši stručnjaci pomažu klijentima u pripremi za revizije, izradi dokumentacije o IT operacijama i pružanju neophodne stručne podrške tokom revizija.

Šta pružamo?

• Sveobuhvatno upravljanje infrastrukturom: podrška za okruženja zasnovana na tehnologijama Microsoft, Red Hat i VMware
• IT i hibridni: Azure – rad na lokalnim i hibridnim infrastruktura
• Virtualizacija i kontejneri: podrška za VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS i Red Hat OpenShift
• Korisnička podrška: helpdesk, upravljanje imovinom i upravljanje životnim ciklusom
• Operacija zasnovana na ITIL: transparentno i regulirano upravljanje uslugama IT
• Automatizacija: infrastruktura kao kod, Azure: automatizacija i Ansible automatizacija
• Proaktivno djelovanje: nadzor, upravljanje kapacitetom i preventivno održavanje
• Podrška usklađenosti: operativni model osmišljen da podrži usklađenost sa zahtjevima MNB
• Podrška reviziji: ISO/IEC, 27001, 27017 i 27018
• Kontinuirano poboljšanje: redovne revizije statusa i preporuke za poboljšanje