Sveobuhvatne operacije ITa iz jednog izvora

Preuzimamo delimično ili potpuno upravljanje vašim IT okruženjem, od svakodnevnih zadataka do upravljanja složenim infrastrukturama zasnovanim na Microsoft, Red Hat i VMware tehnologijama u lokalnom, oblačnom i hibridnom okruženju. Kroz proaktivno praćenje, standardizovane operativne procese, automatizaciju i stručnu podršku, obezbeđujemo stabilne i efikasne IT operacije neophodne za vaše poslovanje. Ovaj multi-tehnološki pristup je takođe u skladu sa prethodnim opisom usluge kompanije SMP.

Naša usluga je regulisana i može se prilagoditi potrebama kompanija koje posluju u finansijskom okruženju, podržavajući usaglašenost sa zahtevima MNB, upravljanje uslugama zasnovano na ITIL-u i pripremu za ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 i ISO/IEC 27018. Unutrašnja dokumentacija SMP-a takođe navodi ove sertifikate.

Jedan tim, puna odgovornost za IT operacije

Preuzimamo odgovornost za svakodnevno funkcionisanje IT okruženja, od servera, virtuelizacije i kontejnerskih platformi i oblačnih usluga, pa sve do upravljanja korisničkim zahtevima.

Kroz proaktivno praćenje, upravljanje kapacitetom i preventivno održavanje nastojimo da identifikujemo i rešimo probleme pre nego što izazovu značajne poremećaje u poslovanju. Takođe koordinišemo tehničke konsultacije sa proizvođačima i pružaocima usluga, obezbeđujući da rad servisa IT ostane jedna tačka kontakta za naše korisnike.

Infrastruktura, virtuelizacija i Microsoft 365

Kontinuirano nadgledamo i upravljamo ključnim komponentama infrastrukture kompanije IT, uključujući Microsoft Windows Server i Red Hat Enterprise Linux sisteme, VMware i Hyper-V okruženja za virtuelizaciju, Active Directory i Microsoft 365 usluge.

Obezbeđujemo da su konfiguracije i verzije ažurirane, da se prate kapaciteti i da se upravlja procesima rezervnog kopiranja i oporavka. Usluga se može proširiti na lokalne, oblačne i hibridne infrastrukture.

Rad u oblačnim i hibridnim okruženjima

Pored tradicionalnih infrastruktura centara podataka, mi takođe podržavamo rad Microsoft Azure-a i hibridnih okruženja.

U zavisnosti od okruženja klijenta i zahteva SLA, usluga može obuhvatiti praćenje infrastrukture i usluga, upravljanje resursima i kapacitetima, konfiguraciju i upravljanje promenama, praćenje, procese rezervnog kopiranja i oporavka, i redovne preglede iskorišćenosti resursa.

Naš ujedinjeni operativni pristup podržava heterogene infrastrukture izgrađene korišćenjem tehnologija kompanija Microsoft, Red Hat i VMware.

Virtuelizacija i kontejnerske platforme

Moderne infrastrukture sve više kombinuju virtuelne mašine, kontejnere, lokalne centre podataka i javne oblačne usluge. Naša usluga operacija podržava ujedinjeno upravljanje svim tim.

Tehnološko okruženje može da obuhvati, između ostalog, VMware virtualizaciju, Hyper-V, Kubernetes, Azure Kubernetes Service i Red Hat OpenShift.

Naši klijenti stoga ne dobijaju samo operativnu uslugu ograničenu na jednu tehnološku platformu, već i operativni model koji se može prilagoditi njihovoj postojećoj i budućoj infrastrukturi.

Podrška korisnicima i upravljanje imovinom

Pružamo sveobuhvatnu službu korisničke podrške za rešavanje svakodnevnih IT problema korisnika.

Podržavamo procese br. IT koji se odnose na uključivanje i isključivanje zaposlenih, kao i na celokupan životni ciklus laptopova, radnih stanica i mobilnih uređaja. Sa Microsoft Intune i Windows Autopilot, raspoređivanje i centralizovano upravljanje korporativnim uređajima može biti automatizovano. Upravljamo platformama Windows, macOS, iOS/iPadOS i Android.

Upravljanje uslugama zasnovano na ITIL, transparentno

Podržavamo operacije IT-a regulisanim procesima upravljanja uslugama usmerenim na ITIL. Usluga se ne fokusira na pojedinačne tehnološke komponente, već na IT usluge koje podržavaju poslovanje.

Upravljamo incidentima i zahtevima za uslugu, promenama, ponavljajućim problemima, konfiguracijama, alatima IT, SLA i kontinuiranim unapređenjem usluge u skladu sa strukturiranim procesima. Takođe se bavimo dizajnom i optimizacijom ITSM procesa.

Automatizovane i efikasne operacije IT

Smatramo automatizaciju jednim od temeljnih kamena standardizovanih, brzih i ponovljivih operacija IT.

U zavisnosti od okruženja, možemo integrisati rešenja zasnovana na infrastrukturi kao kodu (Infrastructure as Code), automatizaciji Azure, Ansible automatizaciji, Microsoft Intune i Windows Autopilot u naše operacije. Automatizacija stoga nije ograničena samo na Microsoft okruženja, već može biti i ključna komponenta u radu heterogenih Windows, Linux, virtuelizacionih i oblačnih infrastruktura.

Operacija u skladu sa zahtevima MNB

Za finansijske organizacije, autsorsing po modelu IT-a prevazilazi tehnološke operacije: model usluge mora biti u skladu sa relevantnim regulatornim zahtevima i internim kontrolnim sistemom klijenta.

Preporuka MNB o korišćenju spoljnih pružalaca usluga utvrđuje zahteve za finansijske organizacije. Prema preporuci o zaštiti IT sistema, IT operacije mogu biti autsorsovane u celini ili delimično, ali konačna odgovornost ostaje na naručiocu – finansijskoj organizaciji.

Naša usluga stoga može biti strukturisana tako da obuhvata dokumentovana područja odgovornosti, merljive nivoe usluge, redovno izveštavanje, praćene operacije i dokumentaciju za podršku revizijama.

Operativna i revizijska podrška zasnovana na ISO standardima

Sertifikati ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 i ISO/IEC 27018:2019 obuhvataju i operativne i oblačne usluge.

Naši stručnjaci pomažu klijentima u pripremi za revizije, sastavljanju dokumentacije o IT operacijama i pružanju neophodne stručne podrške tokom revizija.

Šta pružamo?

• Kompleksno upravljanje infrastrukturom: Podrška za okruženja zasnovana na tehnologijama kompanija Microsoft, Red Hat i VMware
• Oblačni i hibridni IT: upravljanje Azure-om, lokalnim i hibridnim infrastrukturama
• Virtuelizacija i kontejneri: podrška za VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS i Red Hat OpenShift
• Korisnička podrška: služba za pomoć, upravljanje sredstvima i upravljanje životnim ciklusom
• Operacije zasnovane na ITIL: transparentno i regulisano upravljanje uslugama IT
• Automatizacija: infrastruktura kao kod, Azure: automatizacija i Ansible automatizacija
• Proaktivna operacija: nadgledanje, upravljanje kapacitetom i preventivno održavanje
• Podrška u poštovanju propisa: operativni model osmišljen da podrži poštovanje zahteva MNB
• Podrška za reviziju: ISO/IEC, 27001, 27017 i 27018
• Kontinuirano unapređenje: redovni pregledi statusa i preporuke za unapređenje