Cjelovito IT-operacije iz jednog izvora

Preuzimamo djelomično ili potpuno upravljanje vašim IT okruženjem, od svakodnevnih zadataka do upravljanja složenim lokalnim, cloud i hibridnim infrastrukturama temeljenim na Microsoftu, Red Hatu i VMwareu. Proaktivnim nadzorom, standardiziranim operativnim procesima, automatizacijom i stručnom podrškom osiguravamo stabilno i učinkovito IT poslovanje potrebno za vaše poslovanje. Ovaj višetehnološki pristup također je u skladu s prethodnim opisom usluge tvrtke SMP.

Naša je usluga regulirana i može se prilagoditi potrebama tvrtki koje posluju u financijskom okruženju, podržavajući usklađenost sa zahtjevima MNB-a, upravljanje uslugama temeljeno na ITIL-u i pripremu za ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 i ISO/IEC 27018. Interna dokumentacija SMP-a također navodi ove certifikate.

Jedan tim, puna odgovornost za operacije br. IT

Preuzimamo svakodnevno upravljanje IT okruženjem, od poslužitelja, virtualizacije i platformi za kontejnere te usluga u oblaku, pa sve do upravljanja korisničkim zahtjevima.

Proaktivnim nadzorom, upravljanjem kapacitetima i preventivnim održavanjem nastojimo identificirati i riješiti probleme prije nego što uzrokuju značajne prekide u poslovanju. Također koordiniramo tehnička savjetovanja s proizvođačima i pružateljima usluga, osiguravajući da rad servisa IT ostane jedinstvena točka kontakta za naše klijente.

Infrastruktura, virtualizacija i Microsoft 365

Kontinuirano nadgledamo i upravljamo ključnim komponentama infrastrukture tvrtke IT, uključujući Microsoft Windows Server i Red Hat Enterprise Linux sustave, VMware i Hyper-V virtualizacijska okruženja, Active Directory i Microsoft 365 usluge.

Osiguravamo da su konfiguracije i verzije ažurirane, da se kapaciteti prate i da se upravlja procesima izrade sigurnosnih kopija i oporavka. Usluga se može proširiti na lokalne, u oblaku i hibridne infrastrukture.

Upravljanje oblačnim i hibridnim okruženjima

Osim tradicionalnih infrastruktura podatkovnih centara, također podržavamo rad Microsoftovih Azure-a i hibridnih okruženja.

Ovisno o okruženju klijenta i zahtjevima SLAa, usluga može obuhvaćati nadzor infrastrukture i usluga, upravljanje resursima i kapacitetima, konfiguraciju i upravljanje promjenama, nadzor, procese sigurnosnog kopiranja i oporavka te redovite preglede iskorištenosti resursa.

Naš jedinstveni operativni pristup podržava heterogene infrastrukture izgrađene pomoću tehnologija tvrtki Microsoft, Red Hat i VMware.

Virtualizacija i platforme za kontejnere

Moderne infrastrukture sve više kombiniraju virtualne strojeve, kontejnere, lokalne podatkovne centre i usluge javnog oblaka. Naša usluga operacija podržava jedinstveno upravljanje svime tim.

Tehnološko okruženje može uključivati, između ostalog, VMware virtualizaciju, Hyper-V, Kubernetes, uslugu Kubernetes Azure i Red Hat OpenShift.

Naši klijenti stoga ne dobivaju samo operativnu uslugu ograničenu na jednu tehnološku platformu, već i operativni model koji se može prilagoditi njihovoj postojećoj i budućoj infrastrukturi.

Podrška korisnicima i upravljanje imovinom

Pružamo sveobuhvatnu helpdesk uslugu za rješavanje svakodnevnih IT problema korisnika.

Podržavamo ITe procese vezane uz uvođenje i isključivanje zaposlenika, kao i cjelokupni životni ciklus prijenosnih računala, radnih stanica i mobilnih uređaja. Korištenjem Microsoft Intunea i Windows Autopilota, implementacija i centralizirano upravljanje korporativnim uređajima mogu se automatizirati. Upravljamo platformama Windows, macOS, iOS/iPadOS i Android.

ITIL-temeljeno, transparentno upravljanje uslugama

Podržavamo operacije IT reguliranim procesima upravljanja uslugama usmjerenim na ITIL. Usluga se ne usredotočuje na pojedinačne tehnološke komponente, već na IT usluge koje podržavaju poslovne operacije.

Upravljamo incidentima i zahtjevima za uslugu, promjenama, ponavljajućim problemima, konfiguracijama, alatima IT, SLAima i kontinuiranim poboljšanjem usluge u skladu sa strukturiranim procesima. Također se bavimo dizajnom i optimizacijom ITSM procesa.

Automatske i učinkovite operacije br. IT

Smatramo automatizaciju jednim od kamenova temeljaca standardiziranih, brzih i ponovljivih operacija ITa.

Ovisno o okruženju, u naše operacije možemo integrirati rješenja temeljena na Infrastructure as Code, Azure Automation, Ansible Automation, Microsoft Intune i Windows Autopilot. Automatizacija stoga nije ograničena na Microsoft okruženja, već može biti ključna komponenta u radu heterogenih Windows, Linux, virtualizacijskih i cloud infrastruktura.

Operacije u skladu sa zahtjevima MNB

Za financijske organizacije, outsourcing pod rednim brojem IT nadilazi tehnološke operacije: model usluge mora biti u skladu s relevantnim regulatornim zahtjevima i internim kontrolnim sustavom klijenta.

Preporuka MNB o korištenju vanjskih pružatelja usluga utvrđuje zahtjeve za financijske organizacije. Prema preporuci o zaštiti IT sustava, IT operacije mogu se u cijelosti ili djelomično prepustiti vanjskim suradnicima, ali konačna odgovornost ostaje na naručitelju, tj. financijskoj organizaciji.

Naša usluga stoga se može strukturirati tako da uključuje dokumentirana područja odgovornosti, mjerljive razine usluge, redovito izvještavanje, praćenje operacija i dokumentaciju za podršku revizijama.

Podrška operacijama i reviziji na temelju ISO standarda

Certifikati ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 i ISO/IEC 27018:2019 obuhvaćaju i operacije i usluge u oblaku.

Naši stručnjaci pomažu klijentima u pripremi za revizije, sastavljanju operativne dokumentacije IT i pružanju stručne podrške potrebne tijekom revizija.

Što pružamo?

• Sveobuhvatno upravljanje infrastrukturom: podrška okruženjima temeljenim na tehnologijama Microsoft, Red Hat i VMware
• IT: Azure – rad na lokalnim i hibridnim infrastruktura
• Virtualizacija i kontejneri: podrška za VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS i Red Hat OpenShift
• Podrška korisnicima: helpdesk, upravljanje imovinom i upravljanje životnim ciklusom
• Operacija temeljena na ITIL: transparentno i regulirano upravljanje uslugama IT
• Automatizacija: infrastruktura kao kod, Azure: automatizacija i Ansible automatizacija
• Proaktivno djelovanje: nadzor, upravljanje kapacitetom i preventivno održavanje
• Podrška usklađenosti: operativni model osmišljen za podršku usklađenosti sa zahtjevima MNB
• Podrška reviziji: ISO/IEC, 27001, 27017 i 27018
• Kontinuirano poboljšanje: redoviti pregledi statusa i preporuke za poboljšanje