Pametna rešitev za klicanje strank

Od izdaje serijske številke do upravljanja celotne poti stranke

Rešitev pametnega sistema za klicanje strank podjetja SMP Solutions dopolnjuje tradicionalno izdajanje številk v vrsti z digitalnimi funkcijami za usmerjanje strank in spremljanje.

Sistem strukturira pretok strank, jih usmerja k ustrezni storitvi in uslužbencu, hkrati pa zagotavlja večjo preglednost čakalnih časov in postopkov.

Upravljanje serijskih številk na kraju samem in v digitalni obliki

Stranka lahko na terminalu vzame klasično številko ali pa s pomočjo QR-kode prejme digitalno številko na svoj mobilni telefon. Smart Ticket prikazuje čas čakanja in mesto v vrsti ter stranko obvesti, ko se približuje čas, ko bo na vrsti.

Rezervacija terminov in usmerjanje strank

Sistem deluje v več jezikih, omogoča prilagodljivo upravljanje časovnih intervalov in se lahko integrira tudi z zunanjimi sistemi za rezervacijo terminov.

Spremljanje in statistika

Dejavnost poslovalnic in kazalnike storitev je mogoče spremljati v realnem času. Nadzorne plošče, statistike, opozorila na podlagi KPI-jev in avtomatska poročila pomagajo pri analizi čakalnih časov, obiska strank in učinkovitosti storitev.

Modularni sistem povezuje terminale za izdajo številk, zaslone za uslužbence in v čakalnici, digitalne funkcije za stranke ter centralne programske komponente.

Podjetje SMP Solutions prevzema celovito odgovornost za uvedbo rešitve in pri tem sodeluje z lokalnimi partnerji.