Celovito upravljanje IT iz ene roke

Prevzamemo delno ali celovito upravljanje vašega IT-okolja, od vsakodnevnih nalog do upravljanja kompleksnih lokalnih, oblačnih in hibridnih infrastruktur, ki temeljijo na tehnologijah Microsoft, Red Hat in VMware. S proaktivnim nadzorom, standardiziranimi operativnimi procesi, avtomatizacijo in strokovno podporo zagotavljamo stabilno in učinkovito delovanje IT-sistema, ki je nujno za nemoteno poslovanje. Ta večtehnološki pristop je skladen tudi s prejšnjim opisom storitev podjetja SMP.

Naša storitev je regulirana in se lahko prilagodi tudi potrebam podjetij, ki delujejo v finančnem okolju, pri čemer podpira skladnost z zahtevami MNB, upravljanje storitev na podlagi ITIL ter pripravo na revizije po standardih ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 in ISO/IEC 27018. Notranji dokumenti SMP navajajo tudi te certifikate.

Ena ekipa, polna odgovornost za delovanje IT

Prevzamemo vsakodnevno upravljanje IT-okolja, od strežnikov, virtualizacijskih in kontejnerskih platform ter storitev v oblaku vse do obravnavanja potreb uporabnikov.

S proaktivnim spremljanjem, nadzorom zmogljivosti in preventivnim vzdrževanjem si prizadevamo težave prepoznati in odpraviti, še preden povzročijo znatne poslovne izgube. Koordiniramo tudi tehnične posvetovanja s proizvajalci in ponudniki storitev, tako da je upravljanje storitve IT za naše stranke v enih rokah.

Infrastruktura, virtualizacija in Microsoft 365

Nenehno nadzorujemo in upravljamo ključne elemente infrastrukture IT v podjetju, med katerimi so sistemi Microsoft Windows Server in Red Hat Enterprise Linux, virtualizacijski okolji VMware in Hyper-V, Active Directory ter storitve Microsoft 365.

Skrbimo za redno posodabljanje konfiguracij in različic, nadzor zmogljivosti ter izvajanje postopkov varnostnega kopiranja in obnovitve. Storitev je mogoče razširiti tako na lokalno kot na oblačno in hibridno infrastrukturo.

Upravljanje oblačnih in hibridnih okolij

Poleg tradicionalnih infrastruktur podatkovnih centrov podpiramo tudi upravljanje okolij Microsoft Azure in hibridnih okolij.

Glede na okolje stranke in njena pričakovanja SLA lahko storitev vključuje nadzor infrastrukture in storitev, upravljanje virov in zmogljivosti, upravljanje konfiguracij in sprememb, spremljanje, postopke varnostnega kopiranja in obnovitve ter redno pregledovanje porabe virov.

Naš enoten pristop k upravljanju podpira tudi heterogene infrastrukture, ki temeljijo na tehnologijah Microsoft, Red Hat in VMware.

Virtualizacija in platforme za kontejnerje

Sodobne infrastrukture vedno pogosteje združujejo virtualne stroje, kontejnerje, lokalna podatkovna središča in javne storitve v oblaku. Naša storitev upravljanja omogoča njihovo enotno upravljanje.

Del tehnološkega okolja so lahko med drugim virtualizacija VMware, Hyper-V, Kubernetes, Azure Kubernetes Service in Red Hat OpenShift.

Naši stranke tako ne prejemajo le storitev upravljanja, omejenih na eno samo tehnološko platformo, temveč tudi operativni model, ki ga je mogoče prilagoditi njihovi obstoječi in prihodnji infrastrukturi.

Podpora uporabnikom in upravljanje naprav

Zagotavljamo celovite storitve pomoči uporabnikom za reševanje njihovih vsakodnevnih težav na področju informatike.

Podpiramo postopke IT v zvezi z vstopom in odhodom zaposlenih ter celoten življenjski cikel prenosnih računalnikov, delovnih postaj in mobilnih naprav. Z Microsoft Intune in Windows Autopilot je mogoče avtomatizirati uvajanje in centralno upravljanje podjetniških naprav. Upravljamo platforme Windows, macOS, iOS/iPadOS in Android.

Upravljanje storitev na podlagi ITIL, ki zagotavlja preglednost

IT-upravljanje podpiramo s procesi upravljanja storitev, ki so urejeni v skladu s ITIL-pristopom. V središču storitve niso posamezne tehnološke komponente, temveč IT-storitve, ki podpirajo poslovno delovanje.

Incidente in zahteve po storitvah, spremembe, ponavljajoče se težave, konfiguracije ter orodja IT, SLA in nenehno izboljševanje storitev obravnavamo v skladu s strukturiranimi procesi. Prevzemamo tudi oblikovanje in optimizacijo procesov ITSM.

Avtomatizirano in učinkovito upravljanje IT

Avtomatizacijo obravnavamo kot enega od temeljev standardiziranega, hitrega in ponovljivega delovanja IT.

Glede na okolje lahko v upravljanje vključimo rešitve, ki temeljijo na Infrastructure as Code, Azure Automation, Ansible Automation, Microsoft Intune in Windows Autopilot. Avtomatizacija tako ni povezana le z Microsoftovimi okolji, temveč je lahko pomemben element tudi pri upravljanju heterogenih infrastruktur Windows, Linux, virtualizacijskih in oblačnih infrastruktur.

Delovanje v skladu z zahtevami MNB

Za finančne organizacije izvajanje IT presega zgolj tehnološko upravljanje: model storitev mora biti skladen z ustreznimi regulativnimi zahtevami in notranjim sistemom nadzora stranke.

Priporočilo št. MNB o uporabi zunanjih izvajalcev opredeljuje zahteve, ki veljajo za finančne organizacije. V skladu s priporočilom o zaščiti informacijskih sistemov se lahko informacijske dejavnosti delno ali v celoti izvajajo zunanji izvajalci, vendar končna odgovornost ostaja pri naročniku, tj. finančni organizaciji.

Naša storitev se zato lahko oblikuje z dokumentiranimi področji odgovornosti, merljivimi ravnmi storitev, rednim poročanjem, sledljivim delovanjem in dokumentacijo, ki podpira revizijo.

Delovanje in podpora pri revizijah na podlagi standardov ISO

Certifikati ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017:2015 in ISO/IEC 27018:2019 zajemajo tudi obratovanje in storitve v oblaku.

Naši strokovnjaki pomagajo strankam pri pripravi na revizije, pri sestavljanju dokumentacije o obratovanju IT ter pri strokovnem sodelovanju, ki je potrebno med revizijami.

Kaj zagotavljamo?

• Celovito upravljanje infrastrukture: podpora okolij, ki temeljijo na tehnologijah Microsoft, Red Hat in VMware
• Oblak in hibrid IT: Azure – upravljanje lokalnih in hibridnih infrastruktur
• Virtualizacija in kontejnerji: podpora za VMware, Hyper-V, Kubernetes, AKS in Red Hat OpenShift
• Podpora uporabnikom: pomoč uporabnikom, upravljanje z napravami in upravljanje življenjskega cikla
• Delovanje na podlagi ITIL: pregledno in urejeno upravljanje storitev IT
• Avtomatizacija: Infrastructure as Code, Azure: Avtomatizacija in Ansible Automation
• Proaktivno upravljanje: spremljanje, nadzor zmogljivosti in preventivno vzdrževanje
• Podpora skladnosti: operativni model, ki podpira izpolnjevanje zahtev iz MNB
• Podpora pri reviziji: ISO/IEC 27001, 27017 in 27018
• Nenehno izboljševanje: redno ocenjevanje stanja in predlogi za izboljšave